Décalage sur l’usage du smatphone et des réseaux sociaux
Consommateurs et professionnels ont tous deux adopté les canaux digitaux : 91% des shoppers y ont recours pour préparer leurs courses et 71% des pros les intègrent dans leurs stratégies promotionnelles
En revanche, alors que 73% des pros proposent des promotions sur les réseaux sociaux, seuls 10% des shoppers y sont réceptifs dans le cadre de la préparation de leurs courses
De même, les pros manquent leur cible sur les smartphones : à peine 30% privilégient le smartphone dans leur stratégie d’activation promo alors que 60% des shoppers utilisent volontiers les promotions provenant de ce canal
Shoppers et Pros sont cependant en phase concernant le contenu à diffuser sur smartphone ainsi que sur le moment le plus propice à l’utilisation de ce dernier : 60% des shoppers utilisent leur smartphone dans le cadre de la préparation de leurs courses, et les pros sont 65% à intégrer ce canal dans leurs stratégies drive-to-store.
Manque de personnalisation des offres promo
Les shoppers et les pros sont malheureusement en phase sur le manque de personnalisation des offres promotionnelles : 84% des shoppers déplorent que les offres qu’ils reçoivent ne soient pas suffisamment en affinité avec leurs besoins et 61% des pros admettent émettre des offres peu souvent ou jamais personnalisées.
Le drive moins généreux?
Le désaccord entre les consommateurs et les professionnels se retrouve aussi sur le drive : alors que 60% des shoppers déclarent retrouver moins d’offres promotionnelles sur les sites de drive qu’en magasin, 65% des professionnels du marketing pensent au contraire offrir la même générosité sur les deux points de contact.
Source : Capitaine e-commerce et Highco.com
