En période de crise, pensez usabilité !

05 juin 2009,   Categories: ,   Par ,   0 Commentaires,  

L’amélioration de l’ergonomie de votre site web – qu’on mesure par ce que les américains nomment l’usabilité – n’est pas une lubie de nerd, mais trouve toute sa justification dans le contexte économique actuel et dans une optimisation de la rentabilisation du trafic d’un site ecommerce (comme vient fort bien nous le rapeller Mr Jeff Sexton dans Have You Given Your Website a Mid-Year Check-up?).

Pour ce marketeur, il est important de tenir à l’oeil 2 facteurs importants :

  • le coût d’acquisition par visiteur (CAV)
  • le revenu par visiteur (RV)

Vous comprendrez bien que si votre site doit être rentable sur une période données, vous avez intérêt à ce que :

nb visiteurs total x CAV < nb acheteurs x RV

Bien sûr, c’est plus facile à dire qu’à faire.

Parmi les facteurs qui contribuent positivement à votre CAV, il vous faudra, entre autres, additionner tous les coûts d’acquisition de trafic :

  • affiliation
  • liens sponsorisés
  • emailing
  • réf nat.
  • mais également, tous les moyens offline

Même si bien sûr, il n’est pas si facile de calculer ce que vous rapporte une pub dans un journal ou une campagne bien sentie de street marketing (que vous aurez payé une fortune auprès d’une agence branchouille parisienne (rien contre les agences parisiennes, là dedans. C’est juste un pléonasme.))

En face, le RV est évidemment plus simple à connaître puisqu’il est (pour simplifier) le fruit de vos ventes.

Et parmi tous les moyens pour augmenter vos ventes, outre le cross-selling, le up-selling, les bundles (produits associés) et tous les autres gimmicks classiques du marketing, il y a aussi l’usabilité.

Or l’usabilité a (d’après mon expérience) toujours été le parent pauvre de l’optimisation du trafic d’un site :

  • art mystique pour certains
  • solutions inapplicables pour d’autres
  • idioties sans ROI

L’usabilité peut pourtant se transformer, à partir d’un trafic donné, en levier de rentabilité étonnant.

C’est pourtant pas compliqué à comprendre :

  • Si mon site reçoit chaque mois (on va dire) 100,000 visiteurs et génère 3000 ventes pour un CA, mettons, de 50,000€ , j’ai un taux de transfo de 3%.
  • Si, toutes choses égales par ailleurs (offre, saisonnalité, conjoncture, typologie de trafic, etc.), j’arrive, grâce à l’ergonomie uniquement à augmenter mon taux de 0,5 point, alors :
  • Mon nouveau taux de transfo est égal à 3,5%, ce qui signifie un CA supplémentaire de (environ) 8300€ par mois (bon, ne me demandez pas comment j’ai fait mon calcul, mais il est à peu près juste).

Alors, maintenant, dites-vous simplement qu’une petite étude ergonomique par une agence spécialisée vous coûtera dans les 6000 à 8000 euros. Ajoutez-y les coûts de développements induits + le temps que vous y passez en gestion de projet. Vous pouvez être certain que vous amortirez rapidement vos frais d’ergonomie grâce aux ventes supplémentaires (en fait, surtout, des ventes non loupées) que vous réaliserez.

6000 à 8000 euros vous paraissent beaucoup ? Votre CA est inférieur à 50,000€/mois ? Vous vous ditez que cet article n’est pas pour vous ?

Détrompez-vous. Une bonne amélioration ergonomique au niveau du processus de commande, peut vous aider facilement à gagner quelques points sur votre taux de transfo. Parfois, un peu de bon sens suffit à corriger des erreurs (ah ! comme j’ai horreur de dire ça), parfois un petit effort de votre part (faire tester son site par un expert), pourra vous amener facilement à améliorer le rendement de votre site.

www.capitaine-commerce.com


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