Studio ComUnik

Un blog est un outil exigeant qui nécessite un contenu de qualité

admin — Fri, 16 Jul 2010 14:13:16 +0000

Vous avez réalisé une étude sur les tendances des blogueurs en France. Elle confirme que le blog devient de plus en plus un outil de prospection ?

Le blog devient de plus en plus un outil commercial alors qu’auparavant il était un outil pour faire part de sa vie privée. Avec le référencement, il est aujourd’hui facile de cibler des prospects avec un certain contenu. Par ailleurs le blog est un média très différent du site internet, moins formel, plus propre au dialogue. Il permet une véritable interaction.

Mon étude montre que les blogueurs se professionnalisent. 85 % des blogueurs aujourd’hui font une promotion active de leur blog. Les trois besoins majoritairement exprimés par les blogueurs sont la recherche de clients, la recherche de notoriété, et enfin faire du chiffre. Cette troisième motivation n’est satisfaite que par une minorité de blogueurs. Il faut avoir un gros niveau de trafic. Seuls 2 % des blogueurs arrivent à vivre de leur blog.

A quels types de business le blog d’entreprise est-il profitable ?

Ce sont surtout les responsables marketing de PME qui viennent vers nous, avec le désir de diversifier leurs canaux de communication et de promotion. Ils sont davantage dans une logique de proximité avec leurs clients. Par ailleurs c’est le B2B qui est le plus susceptible d’être intéressé. Le référencement leur est plus favorable qu’au B2C où la concurrence est plus sévère. Ils dégagent un meilleur retour sur investissement. Et plus l’objet du commerce est spécialisé, plus le blogueur a des chances de sortir en tête des rankings. Ensuite, tout dépend du contenu ainsi que de la promotion du blog. J’insiste beaucoup sur ce dernier point au cours de mes formations. Par exemple le blog Kriisiis.fr, sur les réseaux sociaux, est devenu un leader en quelques mois grâce à un contenu riche d’informations mais aussi par à une promotion parfaitement orchestrée sur les réseaux sociaux en question, sur les sites de publication de vidéos, d’images, et sur les sites de republication d’articles (Lepost.fr, Paperblog). Un autre exemple est Wizishop.com, une plate-forme e-commerce qui a fait toute sa notoriété grâce à son blog et des dossiers très pointus.

Quels outils mettre en avant pour améliorer l’efficacité d’un blog ?

Il existe une multitude de moyens de générer du trafic. Ecrire des articles de fond est essentiel. C’est le “give to get”. Il faut donner du contenu à valeur ajoutée, gratuitement, pour ensuite espérer avoir des visites. Mais chaque blog a sa propre formule. Le blog e-commerce d’Olivier Lévy génère de nombreuses visites grâce à sa rubrique témoignages qu’il appelle “Mes clients sont des gens heureux !”. Les animations du type présentation Power Point, les vidéos ou images présentes sur des sites d’influence comme Youtube, et qui relaient votre blog, font partie des outils les plus efficaces. Personnellement, j’utilise parfois des infographies (images qui résument le fonctionnement d’un secteur). Elles sont facilement relayées sur Twitter.

Les sites communautaires tels que Facebook ou Twitter ne sont-ils pas une menace pour les blogs ?

En tous cas, ces nouveaux modes de communication ont réduit le nombre de blogueurs car ils permettent de communiquer à moindres frais. Un blog est un outil exigeant qui nécessite un contenu de qualité et actualisé. Cela demande en moyenne une heure d’entretien par jour. Beaucoup de gens abandonnent leur blog au bout de quelques mois. Sur Facebook et Twitter, les internautes se contentent d’écrire trois lignes ou d’envoyer un lien. Mais le contenu n’apporte pas de valeur. A côté, il y a les blogueurs plus professionnels ou simplement plus investis, dont je fais partie, qui conçoivent ces réseaux sociaux au contraire comme un moyen supplémentaire de se faire connaître. Twitter et Facebook sont un relais si je communique bien dessus. La preuve, Twitter est aujourd’hui ma première source de visiteurs. Par exemple pour mon étude sur les blogueurs en France, en 15 jours, 250 tweets ont déjà fait ma publicité.

Pierre d’Harcourt
Journal du Net

Utiliser la vidéo pour mieux vendre en ligne

admin — Thu, 15 Jul 2010 14:56:27 +0000

En montrant les caractéristiques ou les usages d’un produit, la vidéo permet à l’internaute de mieux se l’approprier et peut le convaincre d’acheter. Mais pour quels produits faut-il en proposer ? Comment faire en sorte qu’elles soient vues ? Combien coûtent-elles à produire et à héberger ? Conseils.

La vidéo, pour que l’utilisateur s’approprie le produit

L’intérêt principal de la vidéo est de faire vivre le produit, juge Ulric Jérome, directeur exécutif de Pixmania.com. “Rien qu’en montrant leur utilisation, le client en voit déjà bien davantage qu’en magasin.”

“Pour un certain nombre de produits, il est très important de les visualiser : le consommateur se projette dans leur utilisation. Cette première appropriation du produit est très importante, en tant que première étape vers l’achat”, confirme Yann Boucraut, directeur général de Teleshopping.fr, dont plus de 500 des 1 200 références sont illustrées d’une vidéo.

Pour Philippe Bornstein, consultant indépendant spécialisé dans les vidéos marchandes, l’intérêt de la vidéo est tout simplement de fournir de l’information plus facilement que le texte. Il prend ainsi l’exemple du player mis au point par Allurent.com : “A l’intérieur de la vidéo, on peut cliquer sur un produit, voir son prix, le mettre dans le panier… il ne s’agit plus qu’un simple player mais d’une véritable interface utilisateur.”

Sur les 60 000 références que Pixmania commercialise en propre, plus de la moitié disposent d’une vidéo. 20 % d’entre elles sont produites dans le studio vidéo du marchand, les 80 % restants sont fournies par les fabricants : Pixmania leur ajoute juste un clip d’introduction et de conclusion. “De plus en plus de fournisseurs créent ces vidéos, confirme Philippe Bornstein. Elles gardent bien entendu un fort caractère institutionnel, mais les mettre en ligne sur son site marchand est un bon début.”

Choisir quelle sorte de vidéo produire

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Selon le produit et l’effet recherché, on peut envisager plusieurs types de vidéo. Pour commencer, elle peut tout simplement servir à présenter un produit sous toutes ses facettes. La vidéo peut aussi montrer le montage. On peut également montrer le produit dans tous ses aspects, sur un fond blanc, en faisant par exemple apparaître les boutons en gros plan et en rappelant ses caractéristiques techniques.

Teleshopping.fr choisit lui de mettre l’article en situation et de montrer tous ses usages, tout en donnant en parallèle ses caractéristiques, à l’écrit ou en voix off. Le principe est alors de donner à l’internaute une idée de toutes les utilisations du produit. “Evidemment, cela n’a pas d’intérêt lorsque cet usage est parfaitement connu ou unique : pas besoin de faire de vidéo pour une cartouche d’encre, au contraire d’un robot de cuisine”, remarque Yann Boucraut.

Le site marchand peut également imaginer des vidéos complémentaires, comme des recettes de cuisine sur un site de vente d’ustensiles de cuisine. Philippe Bornstein ajoute la catégorie des témoignages clients. “Ils ont l’avantage d’inspirer davantage confiance aux internautes que le discours institutionnel du vendeur.” Un type de vidéo à privilégier pour présenter un service, par exemple.

Et bien sûr, les vidéos ne sont pas nécessairement attachées à un produit, comme le souligne Ulric Jérome : “Nous utilisons aussi notre studio pour présenter Pixmania, nos services - le contrat achat tranquille, le programme de fidélité VIPix…-, les ressources humaines dans l’entreprise pour Facebook… Dans le futur, nous pourrions lancer un journal TV Pixmania.”

Décider pour quels produits réaliser une vidéo

Le plus simple est de proposer les vidéos fournies par les fabricants. Pour les autres produits, il convient de déterminer ceux qui valent la peine de produire et d’héberger une vidéo.

“Certains produits ont une technicité qui nécessite de montrer l’article dans tous les sens, note par exemple Ulric Jérome. Lorsque le montant du produit est élevé, il peut aussi être utile de s’aider de la vidéo pour justifier le prix.” Pixmania identifie donc à la fois les top-sellers et les produits innovants. “Ou les gadgets, dont on ne comprend pas le fonctionnement sans le voir démontré.” L’e-marchand se concentre de plus sur les produits dont le cycle de vie n’est pas trop court, pour avoir le temps d’amortir le coût de la vidéo.

“La vidéo est aussi très intéressante dans le cas de produits dont l’usage n’est pas encore connu en France, ajoute Yann Boucraut. Je pense notamment aux stations de peinture, que nous avions besoin de montrer lorsqu’elles sont arrivées il y a 6 ans.”

Chez Teleshopping.fr, la décision de produire une vidéo suit un processus semblable à celui de Pixmania. Lorsque le site référence un produit issu du téléachat, la vidéo existe déjà et est mise en ligne. “Lorsque nous référençons un produit uniquement pour le site marchand, nous le mettons d’abord en vente et si les ventes sont bonnes pendant quelques semaines, alors nous produisons une vidéo pour le soutenir. Nous choisissons donc les produits disposant du meilleur potentiel.”

Or Pixmania a rapidement constaté qu’en mettant en ligne une vidéo pour un produit, son taux de transformation s’améliorait de façon certaine. Raison pour laquelle le marchand a jugé indispensable de monter son propre studio vidéo. La question de l’amélioration du taux de transformation grâce à la vidéo est cependant délicate, dans la mesure où souvent, les produits bénéficiant d’une vidéo sont précisément choisis parmi ceux qui se vendent le mieux.

Flore Fauconnier
Journal du Net

5 astuces pour promouvoir votre entreprise en ligne

admin — Tue, 25 May 2010 10:19:22 +0000

Le commerce électronique continue en 2010 son ascension (en termes de profit ainsi que de chiffre d’affaire), tandis que la tendance descendante de l’économie classique se maintient. Pour les entreprises start-up, le web 2.0 est un très bon choix car il permet:

d’observer en temps réel ce que les clients aiment
d’observer exactement ou ils choisissent de dépenser leur temps et surtout leur argent, ainsi que de voir les types de produits et des publicités qui les attirent
d’entrer immédiatement et aisément en contact avec eux – via les médias sociaux, par exemple – ce qui assure un feedback gratuit et fiable très utile pour la personnalisation d’une image d’entreprise.

Faites le jeu des médias

Maintenir un flux constant de communiqués de presse (qui peuvent détailler, par exemple, les dernières nouvelles de votre niche) est l’une des méthodes les plus usitées pour assurer la visibilité d’une marque. Utilisez par exemple ce site de publication gratuite de communiqués de presse. Un autre très bonne idée est d’être constamment présent sur la blogosphere: écrivez sur votre blog, sur le celui de votre entreprise et, parfois, des articles invitées sur des blogs et publications pertinents de votre industrie. Le but de vos articles doit être d’attirer du trafic web vers votre site et, pour cela faire, ils doivent être utiles, informés, et pertinents. Si vous vous proposez d’écrire pour des publics différents et localisés, une documentation est indispensable pour déceler les publications les plus populaires et les plus crédibles de chaque pays-cible. Dans la même veine, vous pouvez toujours vous enregistrer comme expert sur des sites spécifiques (Yahoo Answers, par exemple): si vos réponses seront pertinentes pour votre industrie spécifique, elles seront vraisemblablement choisies “Meilleure réponse”, ce qui assure une visibilité immédiate et bien utile.

Médias sociaux

Grêlé comme révolution dans le marketing en ligne, l’essor des médias sociaux est certainement utile pour les entreprises en ligne qui connaissent ses avantages aussi que ses limites. Être présente sur ce genre de sites permet a votre entreprise d’interagir directement et immédiatement avec ses clients, de créer ainsi une relation personnelle avec les hommes et femmes qui la tiennent en vie. Twitter, par exemple, peut être utilisé pour tenir au courant tout son réseau des nouveaux développements au sein d’une entreprise ou d’une niche et pour voir ces nouvelles se répandre organiquement au travers le web.

Il est toutefois vital de connaitre les médias sociaux favorisés par vos clients (potentiels ou existants). Comment savoir s’ils seront présents plutôt sur Facebook, MySpace, Linked-In, Bebo ou bien Friendster? Un brin de recherche c’est tout ce qu’il faut: si vous voulez entrer le marché japonais, par exemple, il sera intelligent de mettre en place un profil sur Mixi.jp, car ce site couvre environ 80% du marché des médias sociaux japonais. Mais si c’est le Brésil qui vous intéresse, le choix évident est Xanga.com, suivi par Orkut.com (aussi populaire en Estonie, allez savoir pourquoi…).

Paiement par clic et AdWords

Voila les outils les plus basiques de la promotion en ligne. Ils permettent a des sites web d’accéder aisément dans les listes de résultats de Google et d’autres sites pertinents et le font sans qu’on doive dépenser trop d’énergie (comparativement aux campagnes de link-building, par exemple).
Deux points qui doivent toutefois être pris en considération quand on pratique ce genre de campagne pour plusieurs langues:

utilisez toujours le moteur de recherche le plus populaire dans chaque pays-cible.
utilisez toujours des termes de recherche optimisés pour chaque langue – traduits par un locuteur natif qui sait la différence entre les termes les plus corrects et ceux les plus utilisés, par exemple.

Bannières

Le placement de bannières est souvent assez couteux, le budget de de toute campagne de promotion en ligne sera donc ménagé si vous ciblez des le debout votre public. En Chine, par exemple, les sites les plus populaires sont les portails d’hébergement vidéo tels que Youku.com et Tudou.com, tandis que dans la Coree de Sud il y a quelques 14 millions de personnes qui jouent en ligne le jeu Lineage (le double du nombre des joueurs de World of Warcraft).
Prenez le cas de l’enseigne textile American Apparel: une campagne intelligente de placement de publicités et bannières sur les blogs les plus branchés du Ouest a placé cette entreprise au centre de la culture des jeunes. A ce moment, la présence de bannières American Apparel sur leur site est une honneur et une marque de qualité pour les bloggeurs.

Gardez le contact

Les visiteurs occasionnels de votre site doivent devenir des habitués des lieux. Encouragez-les de s’inscrire dans la liste de diffusion de votre newsletter (qui sera offerte, évidemment, dans leur lange, car la majorité des internautes ont une plus grande confiance pour les entreprises qui leur parlent dans celle-la). N’hésitez pas a inclure dans votre newsletter des offres spécialement conçues pour encourager les visites vers votre site et les éventuels liens vers celui-ci.

Christian Arno
www.thugeek.com

Clear Channel France et Arjowiggins Graphic lancent la 1ère offre verte d’affichage

admin — Tue, 20 Apr 2010 11:57:21 +0000

L’agence Clear Channel France se positionne sur le créneau du développement durable en créant « une Offre Verte » grâce à une affiche 100% recyclée, éco-imprimée, et dont l’empreinte carbone est plus faible que celle d’une affiche à fibres vierges.

Le papier 100% recyclé, du Eural Premium de chez Arjowiggins Graphic, est certifié Ecolabel Européen et l’impression réalisée par un imprimeur labellisé Imprim’Vert (Ouest Affiches) utilisant une encre végétale et respectant les critères de bonne gestion des déchets. L’Offre Verte de Clear Channel France inclut notamment la mise en place d’un éclairage moins énergivore et utilisant des énergies renouvelables (panneaux photovoltaïques).

Pour aller encore plus loin, Clear Channel France a réalisé une évaluation de l’impact climatique lié à une campagne d’affichage.

Duel au sommet : Paper mail vs Terrific Numeric
envoyé par Papermail. - Gag, sketch et parodie humouristique en video.

www.francegraphique.com

Les deux tiers des Français sont des internautes

admin — Mon, 12 Apr 2010 12:37:09 +0000

Selon Médiamétrie, la France comptait 35,3 millions d’internautes en février 2010, soit une hausse de 8 % par rapport à février 2009. Cela représente encore 66,2 % des Français. Le taux de pénétration du haut-débit à domicile atteint 96,7 % de la population internaute, en hausse de 20 % sur un an.

Source: www.journaldunet.com

80 Photographies de Tokyo en HDR

admin — Thu, 25 Mar 2010 14:14:15 +0000

La photographie HDR (High Dynamic Range Imaging) permet d’obtenir la plus grande plage d’information dynamique possible sur une image. C’est-à-dire que chaque pixel contient davantage d’information sur la couleur, la luminosité et l’intensité par rapport à une photo classique. Le principe est donc de fusionner plusieurs clichés d’une scène pour obtenir le plus d’informations possibles sur toutes les zones claires et sombres de la photo.

Voir la gallerie HDR ici

Son intérêt est de pouvoir représenter ou de mémoriser de nombreux niveaux d’intensité lumineuse dans une image. Cette technique s’effectue en permettant d’attribuer plus de valeurs à un même pixel. D’abord développée pour les images générées par ordinateur, la technique s’est ensuite adaptée à la photographie numérique.

L’image numérique classique est codée sur 256 valeurs (entre 0 et 255) sur chaque plan rouge, vert et bleu, c’est-à-dire avec 24 bits par pixel (3 × 8 bits). L’écart d’intensité lumineuse entre le pixel le plus lumineux et le pixel le plus faible, non noir, n’est donc que de 255. Or, dans la réalité, il est courant que la dynamique entre les zones les plus lumineuses et les plus sombres d’une scène soit plus grande. Les images HDR utilisent plus de bits par pixel que les images classiques et permettent de stocker une dynamique largement supérieure. La technique la plus courante est de stocker les images avec un nombre flottant par couleur (96 bits par pixel) mais il existe aussi des images HDR avec 32 bits par pixel.

By www.geekiz.com

100 publicités chocs au service des grandes causes

admin — Mon, 22 Feb 2010 12:38:15 +0000

À l’occasion de l’exposition La publicité au secours des grandes causes, aux Arts Décoratif de Paris, du 11 février au 9 mai 2010, voici une sélection de publicités sur le thème des grandes causes.

Que ce soit pour les droits de l’homme, l’humanitaire, l’environnement, la santé ou le social, ces affiches, réalisées par différentes agences ont toutes la volonté de marquer les esprits. Pour une agence, travailler au service d’une grande cause est souvent l’occasion de montrer sa créativité. Certaines organisations vont très loin pour créer des images dérangeantes et provoquer une réaction chez les gens.

Je vous laisse donc découvrir cette sélection de 100 publicités devant laquelle vous ne sortirez, je pense, pas totalement indemnes.

Bango
www.leblogdebango.fr

Bonne année 2010 et meilleurs voeux !

admin — Mon, 04 Jan 2010 12:44:10 +0000

Le studio comUNIK vous souhaite une très bonne année 2010 et vous présente ses meilleurs voeux !

Google passe au référencement en temps réel !

admin — Tue, 08 Dec 2009 13:18:44 +0000

C’est un sacré bouleversement qui est en train d’arriver et un nouveau challenge qui risque bien d’être sur toutes les bouches en 2008 : la gestion du temps réel sur Internet.

Plus que la sémantique annoncé comme LE prochain sujet emblématique du Web 3.0, je suis convaincu que la gestion en temps réelle et sa maitrise est ce qui va largement nous occuper (les emarketeurs) dans les années à venir, tant il y a encore tout à faire dans ce domaine.

Appliqué au référencement les répercussions vont être importantes et ce sont de nouveaux défis qui vont être à relever.

Dans un souci de proposer des résultats toujours plus frais comme le dit Olivier Andrieu sur son blog, Google propose dorénavant des résultats organiques capable d’être remis à jours toutes les heures, bref en quasi-temps réel !

Pour comprendre cette orientation stratégique forte du moteur, il faut revenir en septembre 2001, quand Google se rend compte que ces résultats organiques sur les Twin Towers, ne présentent que des articles, des photos, et des pages Web touristiques, en n’étant pas en mesure pour la première de répondre à une recherche de plusieurs millions de personnes en même temps, partout dans le monde sur l’une des plus grandes catastrophes de notre temps moderne : Google Actualités était né de ce constat et cet echec de Google à l’époque.

Il n’est finalement pas si étonnant que Google cherche à améliorer la pertinence de ses résultats en collant toujours au plus près du besoin exprimé et de son actualité environnante, qui influence nos recherches, bien vu et Bravo Google !

De notre coté, tout commence à l’occasion d’une campagne test sur Google Adwords et sur le mot Second Life. Nous sommes le 7 janvier 2007 et le présentateur du 20heures sur TF1 annonce un sujet sur second life.

Pour montrer à un client qu’une diffusion télévision génère dans les minutes qui suivent un pic de recherche dans Google, je lance immédiatement une campagne Adwords autour du mot second life.

La campagne démarre et reçoit comme prévu un pic de trafic pendant quelques heures : 18 000 recherches sur second life. Jusqu’ici rien de vraiment surprenant, c’était le but de faire de la démonstration et j’avais tous les éléments pour montrer au client l’impact d’une synchronisation d’une campagne télé, surtout en prime, avec le lancement d’une campagne Adwords sur les thèmes associés.

Le plus surprenant commence à partir d’ici : Au bout d’1 heure ou 2 alors que je faisais régulièrement des F5 de la page de résultats pour vérifier la diffusion et le budget du lien sponsorisé, je vois sous mes yeux que Google a changé l’ordre des résultats organiques en faisant remonter à juste titre, l’un des sites les plus pertinentes sur le sujet et qui a du ressentir aussi le pic d’audience généré.

Google serait-il en mesure d’adapter en temps réel les résultats organiques pour faire remonter les sites les plus pertinents à un instant T ? C’est à ce stade la question que je pose sur le forum Taggle en mars 2007.

A l’époque, on pense que c’est surement du à une mise à jour du data center que j’ai utilisé, ou bien un affichage personnalisé avec l’historique de recherche via le lgon à un service Google, Gmail ou autre.

Sur le moment je suis resté moi aussi perplexe attendu qu’une mise à jour en temps réel d’une base aussi gigantesque et au niveau mondial ne semble pas possible matériellement, tout du moins pas aussi rapidement…

Puis vient une rencontre avec une source fiable qui me raconte entre 2 autres choses tout aussi passionnante, que lors d’une visite à Montain View au Googleplex, un ingénieur Google lui parle plus librement et lui indique que Google est désormais capable de recalculer l’ensemble de la base de données du moteur en… 14 minutes ! Mon intuition commence alors à se transformer petit à petit en conviction.

Jusqu’à ce 17 juillet 2007 où lors de la mise un jour d’un blog perso, je constate stupéfait que moins d’une heure après la publication d’un post, Google affiche déjà un résultat alors qu’il n’y en avait pas avant, 0 résultat. A ce stade seule la home du blog a été rafraichie puis quelques heures plus tard le post indexé intégralement. L’expression utilisée : twitter fg/f1jxq. 24h plus tard de 0 résultat, il y a désormais déjà 9 résultats proposés par Google.

Je précise que je n’étais pas loggué sous un compte Google, Gmail ou autre et utilise Customize Google dont nous et qui protège les données et historiques envoyés à Google.

Incroyable donc et confirmé, Google est dorénavant capable d’indexer et présenter en quasi temps réels les résultats de blogs pour le moment et de changer les résultats organiques affichés en moins d’une heure.

David
www.1ere-position.fr

Les 9 meilleurs outils du web 2.0 pour booster votre ecommerce

admin — Fri, 06 Nov 2009 13:17:54 +0000

Que peuvent faire les médias sociaux pour le ecommerce ? Quels sont les meilleurs moyens de générer du trafic et des ventes en utilisant leurs puissants moyens de bouche à oreille ? Le Ecommerce Times a classé en catégories les 9 meilleurs moyens de rameuter du monde sur votre site grâce aux mécanismes ultra-subtils du web 2.0.

1 – Les avis clients

Les avis clients seraient donc le moyen le plus puissant pour influencer sur la décision d’achat des consommateurs. C’est en tout cas l’avis de 96% des ecommerçants sur le Net d’après une étude de Shop.org (aux USA). Leur force tient dans le fait qu’on écoute plus facilement son voisin que son marchand et que, placés directement dans la fiche produit, ils sont là, visibles immédiatement et donnent immédiatement un avis tranché sur le produit en question, et ce qu’ils soient positifs ou négatifs.

Et s’ils sont utiles aux clients, n’oubliez pas non plus qu’ils peuvent être une excellente source d’information pour vous, ecommerçant, pour modifier, travailler ou changer votre offre (un produit recevant trop de commentaires négatifs pourra carrément être retiré de la vente, etc…).

Evidemment, je ne saurais que trop recommander de ne pas utiliser de faux avis-clients qui sont vite repérés par les vrais clients et qui vous donneront une image plus que négative.

2 – Les widgets de shopping

On appelle Widgets de shopping (Shopping widgets en anglais), des petites applications portables qui peuvent être intégrés à n’importe quel contenu web ou presque. Je ne crois pas en avoir vu beaucoup de développés en France à l’exception de PepitaStore dont j’avais parlé ici.

Ces widgets ont l’intérêt de pouvoir déporter une partie de votre offre, voire la totalité de votre offre, directement dans d’autres parties du web, comme les blogs, les réseaux sociaux, les forums, les sites de contenus, etc… Ils ne sont pas de simples bannières, car ils offrent de véritables fonctionnalités interactives (comme sur PepitaStore qui permet d’intégrer une véritable mini-boutique de paiement sur un autre site).

Aux Etats-Unis, Zazzle, un site de personnalisation, propose aux groupes de musique ayant une page sur Myspace d’intégrer un carousel avec des produits personnalisés à l’effigie de leur logo ou de leur mascotte. Amazon, toujours en avance sur tous les sujets du web, propose quand à lui « Omakase« , des widgets permettant d’afficher des produits de sa boutique en rapport avec le contenu d’une page.

3 – Les questions réponses

Proche des avis clients dans la philosophie, les questions/réponses permettent aux clients de poser des questions sur un produit directement depuis la page produit et à d’autres clients de répondre à la question toutjours de la même page. L’intérêt est de créer une FAQ personnalisée pour chaque produit. J’avais cité l’exemple d’Apple qui avait mis ce service récemment en action sur son site, mais d’autres le pratiquent également.

Les questions/réponses ne se prêtent pas forcément à tous les types de produits, mais il est prouvé (par des études scientifiques conduites par des types en blouse blanche) que leur influence sur la décision d’achat et donc le taux de transfo peut être grande.

4 – Twitter

Ah Twitter ! On parle beaucoup de Twitter, mais il faut toutefois se méfier de son importance qui, à mon avis, n’est pas aussi grande en France qu’aux USA (voir mon article à ce sujet). Quoiqu’il en soit, il semble que nos amis de l’autre côté de l’Océan Atlantique, Twitter soit réellement devenu un fabuleux outils de promotion pour les ecommerçants.

1) Il permet de donner un « visage humain » à votre communication

2) Beaucoup de clients préfèrent passer par Twitter plutôt que par le mail ou le téléphone pour poser leurs questions

3) Twitter est un excellent moyen d’annoncer des promotions, des remises, des coupons de réduction, etc.

4) C’est aussi un bon moyen de répondre en temps réel aux questions ardues que peuvent poser vos clients

Bref, Twitter a beaucoup de vertus, pas tant comme moyen de vente (malgré l’éclatant succès de Dell), mais comme outil de communication rapprochée avec les acheteurs et donc comme moyen d’influence rapide sur leur décision d’achat.

5 – Cross-selling généré par les utilisateurs

En usage intensif sur Amazon, le cross-selling généré par les utilisateurs permet d’afficher des produits associés à une fiche produit avec des légendes du genre « Les autres clients ont aussi regardés » ou « Les autres clients ont achetés avec ce produit… »

Un peu à la manière des avis clients, c’est un autre moyen de « pousser » des préconisations sans avoir l’air d’y toucher ;-). Encore une fois, on écoute plus son voisin que son marchand…

On peut noter l’existence de systèmes de cross-selling utilisateur plus poussés comme Listmania d’Amazon qui permet de générer et de partager des listes de produits ou bien les iMixes sur l’iTunes Store qui permet également de créer des playlists.

6 – Pages facebook

Toutes les sociétés ont désormais la possibilité de créer leur page Facebook. Je ne reviendrais pas sur tous les usages qu’il est possible de faire de Facebook vis à vis d’une communauté donnée (en gros, on peut faire tout ce qu’on peut faire sur Twitter, mais en plus y ajouter des applications sophistiquées, comme par exemple le JeuLookHiver de la Redoute).

Une chose est certaine, entretenir une relation durable avec vos clients à travers une page Facebook est forcémment une bonne chose pour votre petite affaire.

7 – Le Co-Browsing

Voilà uImage 7n sujet encore peu évoqué sur ce blog. Le Co-browsing permet à plusieurs internautes de surfer simultanément sur les mêmes pages et d’échanger leurs impressions. C’est une caractéristique qu’on retrouve notamment sur la nouvelle boutique de Mattel, toujours aux US, ou bien encore sur Charlotte Russe dont Laurent Evain s’était fait l’écho.

8 – Les blogs

On finira par le savoir : le blogging apporte beaucoup d’avantages au ecommerçant désireux de soigner sa communication et nombreux sont ceux qui ouvrent un blog même avant d’ouvrir leur boutique. Il reste peu de gens à convaincre de leurs utilités. Rappellons toutefois quelques avantages du blog pour le ecommerce :

1) leur capacité à générer du référencement naturel… naturellement !

2) la convivialité de leur communication : contrairement aux autres messages qui peuvent émaner d’une entreprise, les billets d’un blog sont émis par une seule personne identifiable s’adressant directement et presque directement à chaque lecteur. Cela en fait un média « chaud » bien plus que les horribles emails marketing ou communiqués de presse.

3) les blogs permettent de parler de tout : produits, nouveautés, promos, mais aussi fonctionnement de l’entreprise, actualité culturelle ou économique… D’où leur capacité à générer une affinité renforcée avec la marque (au sens large du terme).

Si vous voulez vous faire une idée d’un bon blog et d’un bon site communautaire par un marchand, visitez donc yourasda.com, la plateforme communautaire d’ASDA, un équivalent des Centres Leclerc en Angleterre.

9 – Le partage de vidéos

Avec Dailymotion ou Youtube, il est devenu extrêmement facile de diffuser et de partager de la vidéo sur le web. Alors pourquoi s’en priver.

La vidéo est un moyen simple d’enrichir ses fiches produits, mais c’est aussi un moyen d’élargir sa surface d’exposition (ou d’augmenter son SEO) et de faire connaître ses produits à travers de large communautés.

Ces 9 outils ne rassemblent sûrement pas l’ensemble des possibilités du web 2.0 pour attirer des clients, mais ils constituent déjà une bonne base de tout ce que vous pouvez faire pour communiquer à la sauce web en plus de vos moyens de communication habituels.

Et vous, où en êtes-vous avec le web 2.0 ?

Capitaine E-commerce
www.capitaine-commerce.com